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【蚂蜂窝】未履行承诺315前赔付交通费用

http://315.shen119.com 2017-08-07 19:06 来源:未知 点击:
      摘要:【蚂蜂窝】未履行承诺315前赔付交通费用

我在3月2日已经投诉,但是我不清楚如何在线把后续赔偿款不到位情况添加进去,所以再发送一次并且对你们上次的工作表示感谢。

上次投诉后,3月3日蚂蜂窝论坛通过协商表示重庆志远国际旅行社承诺3月15日赔付交通费用2390元(长沙去三亚费用,考虑各方不容易我们放弃回程车票赔偿),我们接受此方案。3月14日我已经把银行卡发给对方,对方也表示已收到银行账号。但是今天对方已还在收集其他客户为由,说3月19日后赔付,看清这个用词,3.19以后赔付,我不知道还要为这赔付款等待多久【附上了今天早上的聊天记录】,我已经无法信任他们,并且对他们以前的说法也表示怀疑,可能他们是在采取拖延的方法把。现在我要求重庆志远国际旅行社履行他们自己的承诺今天赔付2390元到位。



我附上3月2日发的事情经过

商家:重庆志远国际旅行社(蚂蜂窝论坛认证商家,显示为小蚂蚁)

电话咨询:4006588799转2930

在线咨询:客服小蚂蚁

通知1月31日可以退团与我联系的电话13206171365(在蚂蜂窝的聊天记录中也就是客服小蚂蚁)


 


我们夫妻2人在蚂蜂窝旅行自由行商城与重庆志远国际旅行社确定前往西沙群岛游玩事宜(西沙旅游申请表由代理商传发给我,我填好拍照给代理商),时间为2017年1月31日-2月3日,共2人前行。

1月31日大年初四我们抵达三亚不久接到代理商电话通知因天气原因可能无法登陆西沙群岛,如果现在退团,团费退回,大交通费用按时赔偿,我们考虑之后确定退团。并且按照代理商要求将相关交通费用凭证全发给对方(蚂蜂窝在线提示:蚂蜂窝的在线资料记录是可以作为维权证据),对方也接收到了。并于不久后先退订了2人的参加团费。时值至今已过去1月有余,但是关于大交通费用的赔偿一直未给予解决。

重庆志远国际旅行社在线客服小蚂蚁解释以赔偿客户多、对方为国有企业(事后我们得知大交通费用由三亚前往西沙群岛的邮轮船方赔偿)在走流程,比较慢,所以赔偿费用还没到位,但时至今日已过去一个多月,我想任何一家正规守法企业都应该有足够时间来完成。蚂蜂窝论坛也未有一个版块小组有投诉之地,我们只能依靠商家的在线咨询(电话沟通担心如果未录音相关证据没有)

基本大年初四1月31日中午开始我们无暇欣赏美丽的三亚,而是在上传代理商要求的各类凭证并且临时去找住宿及后续行程问题,春节期间三亚住宿费用及交通费用非常贵,所以我们在减少最小经济损失前提下没有改变2月3日返程的计划。春节期间,在美丽的海岛给我们带来了精神、经济及时间上的损失,我们体验蚂蜂窝、代理商重庆志远国际旅行社情况下不予追求,但是承诺的赔偿大交通费用却一直未予解决,体验感极差。现在我们投诉蚂蜂窝及代理商重庆志远国际旅行社赔偿2人来回交通费用5231元。


投诉主题:未履行承诺315前赔付交通费用
投诉时间:2017-03-15 10:18:04
投诉目标:蚂蜂窝 投 诉 人:蔚蓝海岸
出行时间:2017-01-31_2017-02-03 损失金额:2390.00
转交部门:蚂蜂窝 处理状态:已处理/待反馈
官方回复 商家已经打款,客人已收到。

标签:  蜂窝    履行  承诺  315   【责任编辑:admin】
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