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【去哪儿网】去哪儿网不退台风时酒店预订款

http://315.shen119.com 2017-08-07 19:06 来源:未知 点击:
      摘要:【去哪儿网】去哪儿网不退台风时酒店预订款

去年十月我在去哪儿网的APP上预订了深圳迎商酒店罗湖口岸火车站店,2016年10月20日入住、21日退房的两间高级大床房,在线支付453元。


后应2016年10月20日香港、广东一带台风来袭,预订另一间房的朋友提前坐飞机直达香港机场,我则还是按原定时间出行。


20日傍晚我在去哪儿网APP上在线提问,询问因天气原因其中一间订房的原定入住人无法入住该如何退款。


后我因担心台风因素导致第二天无法按时抵达香港、耽误考试,更改计划,决定20日晚直接入关去香港。


(即当日晚两间订房都要取消。)


去哪儿网客服打来电话时,我咨询了去哪儿网客服如何退订这两间房,对方称与酒店代理商沟通后,代理商称不能退款,只能更改时间。客服称会发短信到我手机上,让我回复自己的信用卡号以预订下一次出行的房间。但之后未曾收到短信,也未更改日期预订、入住过那家酒店。


今年年初再次打电话咨询去哪儿网客服以商量退款事宜,对方称时间太久不能退款。


去哪儿网APP上的订单界面显示入住后并已离店。


投诉主题:去哪儿网不退台风时酒店预订款
投诉时间:2017-03-14 11:46:55
投诉目标:去哪儿网 投 诉 人:莉莉莉
出行时间:2016-10-20_2016-10-21 损失金额:453.00
转交部门:去哪儿网 处理状态:已处理/待反馈
官方回复 消费者反馈在我司预定酒店,因台风问题要求退款,经核实联系酒店告知消费者已经入住,故我司无法为消费者进行退款,消费者不认可,协商失败

标签:  哪儿    网不  退  台风   【责任编辑:admin】
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