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【去哪儿网】投诉去哪儿酒店退款霸王条款

http://315.shen119.com 2017-08-07 19:06 来源:未知 点击:
      摘要:【去哪儿网】投诉去哪儿酒店退款霸王条款

我于2017年3月9日在去哪儿网预订4月7日至4月12日,杭州雷迪森铂丽大饭店,订单金额4945元,订单号:101105389228。在预订界面显示的是酒店直销限时取消(事后才知道在页面内有小字提示,取消收取2645元退订费),预订后发现日期有误,我立即将订单予以取消(从预订到取消不超过5分钟),发现被扣费2645元。向去哪儿进行反馈后,被告知这个是违约手续费,无法退还。实际情况是该订单并未发送至酒店,去哪儿在预订界面显示的是酒店直销限时取消,实际又在页面内提示取消收取2645元退订费,作为消费者属于在不知情和误操作的情况下,对酒店进行了支付(因为去哪儿网退订不收费类型的酒店,预订界面显示的也是限时取消,对消费者产生极大误导),而且实际该订单并未发送至酒店,该产品也是去哪儿网自营,收取2645元的手续费实属霸王条款。对去哪儿网完全没有产生损失的情况下,去哪儿网本应以对消费者负责的态度帮助消费者解决问题,而现在实际情况是给消费者答复就是无法处理。

   试想一下如果消费者事先知道退订需要收取2645元的手续费,怎么可能马上就操作取消订单,肯定会找去哪儿网协商解决此事,而不是直接自行在5分钟内取消订单。于情于理,收取如此高昂的费用,实属霸王条款!

要求协商处理退款。

投诉主题:投诉去哪儿酒店退款霸王条款
投诉时间:2017-03-09 17:03:42
投诉目标:去哪儿网 投 诉 人:simon9987
出行时间:2017-04-07_2017-04-12 损失金额:2645.00
转交部门:去哪儿网 处理状态:已处理/待反馈
官方回复 消费者因个人取消此订单,表示未看清会扣除2645元,要求我司退回。经我司核实消费者取消订单,系统已经扣款,联系代理商也告知无法退回,查询页面展示,退款规则: 2017年03月17日00:00前取消扣除¥2645.00;之后预订人因自身原因或因其他非因法定原因要求变更或取消,将扣收全额预付款。消费者对此不认可,协商失败。

标签:  哪儿    投诉  酒店  退款   【责任编辑:admin】
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