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【上海】携程的傲慢终将失去所有的消费者

http://315.shen119.com 2017-08-07 19:06 来源:未知 点击:
      摘要:【上海】携程的傲慢终将失去所有的消费者

之前在携程网上报名参加2017110日前往西班牙葡萄牙108晚之旅,编号∶3856289,订单号∶2543473150。已经和携程有过几次沟通,并在上海旅游质监所协调下,与携程再次沟通,携程态度傲慢,不承认任何问题,沟通无果,问题无法得到解决。

1.携程违反了旅游合同上写明的旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。在下单前,我已致电询问过此单中大巴是否要坐很久。携程客服给到的答复是,除了塞维利亚当天有6小时大巴行程外,其他都没有这么长时间的大巴行程。然事实是,行程开始的前三天每天的大巴行程都有将近六小时。行程结束后,我又致电携程,携程客服主管(工号854161)也承认售前客服并未将实情告知我。

2.出团通知关于自费行程说明∶自费项目是推荐性项目,在正常旅游项目完成后进行。实际旅途中,所有自费行程均在正常旅游项目完成前开始。既不符合旅游合同上的行程规定,也违反了出团通知书上的说明。导游要求我一定要配合他进行自费行程,关于费用,他表示可以半价甚至免费,但自费行程必须在正常游览项目之前开始(即早餐后先前往自费行程目的地)。而且此事是得到携程以及中青旅默许的,我没有答应他。当晚,在酒店大堂再次沟通,他和我说如果我不参加自费行程,他可以把我放在自费行程目的地停车场超市内,等他自费行程项目结束之后再来接我开始正常行程,并再次强调他这样的安排得到携程以及中青旅允许。

3.在网页上介绍和合同中规定的马德里景点西班牙广场,导游在当天行程中并没有带团去参观,因为之前去自费行程回来遭遇堵车,所以取消了该景点。

4.关于整个行程中的导游表现,在马德里酒店餐厅使用早餐时,有两位团友背包被偷,事发时,我团基本都在餐厅用餐,而直到十多分钟后导游才赶到现场。(行程中每天早晨用餐,导游都是临出发时才出现。这一点我认为是不合理的。)导游之后带两位团员去报案处理善后事宜,并未告知我们接下来会怎样安排,只让我们在酒店里等着。期间,我们坐在餐厅和大堂中无所事事,所以我找携程客服询问后续怎么安排,并未有任何回复。两个多小时后,导游回来了,集合我们进行之后行程。让我深感疑惑的是,导游一上车就说刚刚有人投诉他耽误行程, 但是他无所谓。关于这样的言论,我在写给携程的反馈邮件中提问:这是否符合相关职业素养?携程并没有给我任何答复。1/15当晚我入住酒店的房间卫生间条件十分差,并且洗完澡有水蔓延到房间地板上,我在入住第一时间就微信询问过导游,携程反馈导游并没有收到微信,我给到携程微信截图,携程反馈我向导游提出问题并没有进一步询问,说明问题不够严重,联系前因后果,一整天舟车劳顿,只要有床能睡当然都能勉强凑合,但是不能回避导游没有主动解决问题。1/16在巴塞罗那购物村,和导游约定时间地点碰面,导游并没有出现,我自己找到停车场上车;1/17

标签: 上海  携程    傲慢  终将   【责任编辑:admin】
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