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【携程旅行网】携程韩国定制游机票不可退款

http://315.shen119.com 2017-08-07 19:06 来源:未知 点击:
      摘要:【携程旅行网】携程韩国定制游机票不可退款

我方两人通过携程旅行的定制游服务预定了4月29日至5月3日的韩国游并且已经付了全款。由于近期中韩局势紧张,我方决定取消本次出游。与本服务的实际提供方北京斑马旅行有限公司第一次联系后,对方提出我方两人预定的大韩航空提供的来回机票总计5512元均不可退还。在我方要求下,该公司经与机票代理商“上海心蓝旅行”(该代理商全称不明)协商后提出,可退还我两人共计400元。我方认为这一协商结果极不合理,我方无法接受。

该公司对机票不可退还一事的解释是,虽然根据我们双方签订的合同,在出发前30日前取消订单的,未发生的旅游费用全退;但因为该公司与代理商签订的机票合同中指明该机票不可退换,因此机票费用属于应由甲方全部承担的“已实际发生”的旅游费用。在我方提出要退机票前的整个过程,尤其是在我方与该公司、该公司与代理商签订合同时,我方对机票不可退换一事均不知情,并且该公司也没有对这一点做出提醒。根据该机票的实际提供方大韩航空的国际旅客运输条款,我们所订购的机票是可以退换的,因而所谓机票“不可退换”仅为机票代理商一方提出的要求。因此,一方面,我方认为,该公司作为我方的代理人,未尽到代理人的忠实勤勉义务;另一方面,代理商这一条款属于霸王条款,显失公平。

我方认为,机票费用无法完全退还是可以理解的,但仅能退还总价的不到十分之一的说法绝对超出了合理范围。我方希望人民网这一投诉平台能为我们提供帮助,维护我们的合法权益。


投诉主题:携程韩国定制游机票不可退款
投诉时间:2017-03-14 21:19:01
投诉目标:携程旅行网 投 诉 人:李大姜
出行时间:2017-04-29_2017-05-03 损失金额:5512.00
转交部门:携程旅行网 处理状态:已反馈
官方回复 已积极联系消费者协商处理,消费者满意。

标签: 携程  旅行网  韩国  定制   【责任编辑:admin】
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